Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit hat für uns immer höchste Priorität. Wenn Sie mit dem Service nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam und teilen Sie uns Ihre Anliegen mit. Sollten wir Probleme nicht zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit klären können, gewähren wir entweder zusätzliche Zeit für Ihre Mitgliedschaft oder erstatten Ihre Mitgliedsgebühr unter folgenden Bedingungen.
Wir erstatten den vollen Betrag unter folgenden Umständen:
- Das Mitgliedskonto hat technische Probleme.
- Unsere Website war für einen unzumutbar langen Zeitraum nicht verfügbar oder erlebte technische Probleme, die die Fähigkeit eines Mitglieds beeinträchtigten, seine Mitgliedschaft zu nutzen.
- Das Mitglied fordert eine Erstattung vor Beginn oder Erhalt von Kontakt zu anderen Mitgliedern.
- In anderen Fällen gemäß den Nutzungsbedingungen
Wir können nach eigenem Ermessen aus verschiedenen anderen Gründen Erstattungen an Mitglieder gewähren. Wenn Sie einen Erstattungsantrag aus Kulanzgründen stellen, geben Sie bitte eine ausführliche Begründung an, warum Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Erstattung zusteht.
Teilrückerstattungen für nicht genutzte Zeit
Es gibt keine Teilerstattungen für ungenutzte Zeit. Wir erstatten ungenutzte Zeit nur zurück, wenn Sie unseren Dienst nicht genutzt haben und keinen Kontakt hergestellt oder von anderen Mitgliedern erhalten haben, sowie in anderen Fällen gemäß den Nutzungsbedingungen.
Diese Rückerstattungspolitik ist ein wesentlicher Bestandteil der Nutzungsbedingungen